Detalles del informe | Dato |
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Fecha de actualización | Noviembre 2023 |
Número de gráficas | 4 |
Fecha de actualización empresas e indicadores |
Diciembre 2022 |
El sector contact center en Colombia presentó un decrecimiento del 7.5% en los ingresos en los primeros nueve meses del año. Este declive puede atribuirse en parte a la creciente adopción de la automatización, que ha influido en la demanda de servicios tradicionalmente gestionados por el sector, presentando nuevos retos. Asimismo, la cantidad promedio de empleados en actividades de call center ha experimentado una reducción del 2.2%, marcando un cambio respecto al crecimiento sostenido en años anteriores. Por otro lado, las exportaciones del segmento de servicios de call center en 2022 reflejaron un aumento del 5.9%, consolidando la posición internacional y la competitividad del sector colombiano. La continua innovación y la adaptación a desafíos como la migración a canales alternativos y la integración de tecnologías como la inteligencia artificial son esenciales para la sostenibilidad y el éxito futuro del sector BPO en Colombia.